Procesamos los pedidos una vez confirmado el pago.

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 10 días hábiles, según comuna, disponibilidad del producto y operación del proveedor logístico.

Los tiempos informados son estimados. Si existe algún retraso, contactaremos al cliente por correo electrónico o WhatsApp.

El cliente debe ingresar una dirección completa y correcta. Si la dirección tiene errores, el despacho podría retrasarse.

El cliente puede solicitar retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto, siempre que el producto esté sin uso, en buen estado, con sus accesorios y empaque original.

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe escribir a nuestro correo indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotos del producto, si corresponde.

No aceptamos devoluciones de productos usados, dañados por mal uso o incompletos.

Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones serán evaluados según el caso.

Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde al pedido, el cliente debe contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.

Debe enviar fotos o videos donde se vea el problema.

Revisaremos el caso y ofreceremos una solución según corresponda:

• Cambio del producto.
• Reposición.
• Devolución del dinero.

Los pagos se realizan a través de los medios disponibles en la tienda.

El pedido se procesa cuando el pago aparece confirmado.

Topmart no almacena los datos completos de tarjetas bancarias.

La disponibilidad de productos puede cambiar según proveedor y demanda.

Si un producto comprado no está disponible, contactaremos al cliente para ofrecer:

• Esperar reposición.
• Cambiar por otro producto.
• Recibir devolución del dinero.

Usamos los datos del cliente para procesar pedidos, coordinar despachos, responder consultas y mejorar la experiencia de compra.

Podemos usar herramientas de medición como Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Analytics u otras plataformas publicitarias.

No vendemos datos personales a terceros.

Para dudas, cambios, devoluciones o seguimiento de pedidos, el cliente puede contactarnos por:

Correo: topmartchile@gmail.com

Topmart puede actualizar estas políticas cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en esta página.